Versand
Diese Versandrichtlinie erläutert die von uns angebotenen Lieferleistungen in die Schweiz, die Abläufe der Bestellbearbeitung, die voraussichtlichen Transportzeiten, die Versandkosten und die Regelungen zu Steuern und Abgaben sowie die Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung und zum Umgang mit Versandproblemen nach dem Versand einer Bestellung. Wir organisieren den Versand unserer Waren zentral über ausländische Lager und arbeiten mit internationalen Logistikdienstleistern zusammen, um den grenzüberschreitenden Transport, die Einfuhrabfertigung und die anschließende Zustellung abzuwickeln. Dadurch sollen die Abläufe der Bestellerfüllung transparent und nachvollziehbar bleiben.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich in die Schweiz an. Für alle Bestellungen muss eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb der Schweiz angegeben werden. Dazu gehören der Name des Empfängers, die Straßenanschrift, die Postleitzahl und die erforderlichen Kontaktdaten. Lieferungen in andere Länder oder Regionen bieten wir derzeit nicht an.
Bitte beachten Sie, dass die Schweiz das Land ist, in das wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb der Schweiz versandt werden. Die Produkte werden zentral aus einem ausländischen Lager versandt, anschließend international transportiert und durch die Einfuhrabfertigung geführt. Nach Abschluss dieser Schritte übernimmt der zuständige Logistikdienstleister die Zustellung an die angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferdaten korrekt und vollständig sind, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden kann.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
Bei einem Bestellwert unter CHF 80 berechnen wir eine Standardversandgebühr von CHF 10.
Bei einem Bestellwert von CHF 80 oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt und in den zu zahlenden Gesamtbetrag einbezogen. Vor Abschluss der Bestellung können Sie den Warenwert, die Versandkosten und den endgültigen Zahlbetrag auf der Checkout-Seite überprüfen.
3. Steuern und Abgaben
Wir verwenden ein Liefermodell, bei dem wir die Einfuhrsteuern, Zölle und die mit der Zollabfertigung verbundenen Kosten übernehmen. Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrkosten. Die erforderlichen Einfuhrformalitäten und Zollabfertigungsverfahren werden von uns oder unseren Logistikpartnern abgewickelt.
Alle Zölle, die Einfuhrumsatzsteuer und sonstigen Gebühren im Zusammenhang mit dem grenzüberschreitenden Transport übernehmen wir. Der Betrag, den Sie beim Checkout für Ihre Bestellung bezahlen, ist somit der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag.
Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie bei der Annahme der Ware oder während der Einfuhrabfertigung keine zusätzlichen Zölle, keine Einfuhrumsatzsteuer und keine weiteren Gebühren für die Zollabwicklung bezahlen. Durch die grenzüberschreitende Einfuhr entstehen Ihnen keine zusätzlichen versteckten Kosten.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreichem Zahlungseingang benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitung kann die Überprüfung der Bestelldaten, die Kontrolle der Bestellung im Lager, die Kommissionierung der Waren, die Vorbereitung der Verpackung und die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen. Nach Abschluss dieser Schritte wird der Versand aus dem ausländischen Lager veranlasst und die Ware in den internationalen Transportprozess überführt.
Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungs- und Übergabezeit geringfügig verlängern. Der tatsächliche Versandzeitpunkt richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
5. Transportdauer
Nach dem Versand aus dem ausländischen Lager werden die Waren auf internationalem Transportweg in die Schweiz befördert und durchlaufen die erforderlichen Einfuhr- und Zollabfertigungsverfahren. Nach Abschluss der Zollabfertigung übernimmt der zuständige Logistikdienstleister die weitere Zustellung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Ab dem Zeitpunkt, zu dem die Ware versandt wurde und sich im Transportprozess befindet, beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage. Dabei handelt es sich um eine geschätzte Transportzeit. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Transportplanung und äußeren Umständen variieren.
Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen mehrere Logistikschritte. Der tatsächliche Transportverlauf kann unter anderem durch internationale Transportabläufe, Zollkontrollen, den Betriebsablauf des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage und andere Fälle höherer Gewalt beeinflusst werden. Unter solchen Umständen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die voraussichtliche Transportdauer nach dem Versand sind zwei unterschiedliche Phasen. Die gesamte Lieferzeit ergibt sich aus dem jeweiligen Bearbeitungsfortschritt der Bestellung und den tatsächlichen Transportbedingungen.
6. Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten internationalen Logistikdienstleister entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Bestellung, dem Bestimmungsort und den verfügbaren Transportkapazitäten aus, um den Warentransport, die Koordination der Einfuhrabfertigung und die anschließende Zustellung abzuwickeln.
Je nach Bestellung und Logistikplanung können internationale Versanddienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden. Welcher Dienstleister tatsächlich beauftragt wird, richtet sich nach der Versandplanung zum Zeitpunkt des Versands. Wir verwenden nicht ausschließlich einen bestimmten Logistikdienstleister.
Da sich die Warenmerkmale einzelner Bestellungen und die verfügbaren Transportkapazitäten unterscheiden können, behalten wir uns vor, die Logistikdienstleister entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Bestellerfüllung anzupassen. Nach Übernahme des Pakets durch den Logistikdienstleister werden die entsprechenden Versandinformationen gemäß dessen Logistiksystem und Transportabläufen aktualisiert.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen per E-Mail zu, damit Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen können.
Sie können den Versandstatus außerdem über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen. Geben Sie dazu entsprechend den Anweisungen auf der Seite die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein, um die Versandinformationen Ihrer Bestellung einzusehen.
Die Aktualisierung des Versandstatus und der einzelnen Transportstationen hängt von der Datenübermittlung durch das System des jeweiligen Logistikdienstleisters ab. Da die Datenübertragung und Systemverarbeitung in den verschiedenen Transportphasen unterschiedlich lange dauern können, werden manche Versandinformationen möglicherweise nicht unmittelbar nach einer tatsächlichen Bewegung des Pakets angezeigt. Wenn vorübergehend keine neuen Versandinformationen verfügbar sind, kann es erforderlich sein, auf die nächste Synchronisierung durch das System des Logistikdienstleisters zu warten.
8. Haftung und Risikohinweise
Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen verschiedene Logistikschritte und externe Dienstleister. Während des Transports können routinemäßige Zollkontrollen, der Betriebsablauf des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage und andere Fälle höherer Gewalt den tatsächlichen Transportverlauf beeinflussen. Diese Umstände liegen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs und können zu Änderungen der voraussichtlichen Lieferzeit führen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse und die Kontaktdaten korrekt und vollständig sind. Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse oder falsche Kontaktdaten zu Problemen, Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen, trägt der Kunde die Verantwortung für die von ihm bereitgestellten Angaben und die daraus entstehenden Lieferprobleme.
Sobald der Logistikdienstleister anhand seiner Zustellaufzeichnungen bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen. Bei Verlust oder Transportschäden werden wir den Sachverhalt anhand der tatsächlichen Bestellinformationen und der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters prüfen und die weiteren Schritte entsprechend den Untersuchungsergebnissen und den geltenden Bestimmungen veranlassen.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, bei der Annahme des Pakets zu überprüfen, ob die Außenverpackung unversehrt ist und keine offensichtlichen Beschädigungen, Verformungen, Feuchtigkeitsschäden oder sonstigen Auffälligkeiten aufweist.
Wenn Sie vor der Annahme sichtbare Schäden oder andere Auffälligkeiten an der Außenverpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Logistikdienstleister bei der Übergabe darauf hinzuweisen und die entsprechenden Umstände, soweit möglich, auf dem Zustell- oder Empfangsnachweis vermerken zu lassen. Bitte kontaktieren Sie außerdem so bald wie möglich unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer sowie entsprechende Fotos, damit wir den Sachverhalt prüfen und bearbeiten können.
Wenn Sie erst nach der Annahme feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder andere Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist. Bitte stellen Sie dabei Ihre Bestellinformationen sowie Fotos oder Videos zur Verfügung, die den tatsächlichen Zustand der Ware dokumentieren. Wir werden die Angaben anhand der jeweiligen Umstände prüfen und den Fall gemäß den geltenden Kundendienst- und After-Sales-Richtlinien bearbeiten.
10. Kontakt
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung abfragen, Informationen zum Versandfortschritt erhalten oder Probleme wie Lieferverzögerungen, Paketverlust, Transportschäden oder andere Versandabweichungen melden möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Geschäftsadresse: 60 Moss Crk, Toledo, OH 43612, US
Kundenservice-Telefon: +1 (419) 286-7354
Kundenservice-E-Mail: solutions@yelvennor.com
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung und die zugehörigen Versandinformationen überprüfen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an. Je nach Anliegen können Sie zusätzlich die Sendungsverfolgungsinformationen, eine Beschreibung des Problems oder entsprechende Fotos übermitteln. Wir unterstützen Sie anhand der Bestellunterlagen und des tatsächlichen Versandstatus bei Bestellabfragen, der Bearbeitung von Lieferproblemen und damit verbundenen Kundendienstanliegen.