Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen nach dem Kauf von Möbeln und anderen Produkten einen klaren Überblick über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen geben. Diese Richtlinie erläutert die Rückgabefristen, die Antragstellung, die anfallenden Kosten und die weitere Bearbeitung, damit Sie Ihre Anfrage problemlos einreichen können.
1. Rückgabe- und Umtauschfristen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Diese Frist umfasst das gegebenenfalls anwendbare gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie weiterhin bis zum Ende der 30-tägigen Frist eine Rückgabe gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für die freiwillige Rücknahme beantragen.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Widerruf, der die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben. Im Falle eines berechtigten Widerrufs umfasst die Rückerstattung den tatsächlich für die Ware gezahlten Betrag sowie gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist dem Versanddienstleister übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten entsprechenden Informationen.
Bei einem Widerruf, der die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit das geltende Recht eine Zurückhaltung der Rückerstattung erlaubt, können wir die Rückzahlung aufschieben, solange wir weder die zurückgesandte Ware noch einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben. Diese Zurückhaltung endet, sobald eines dieser beiden Ereignisse zuerst eintritt.
Die konkreten Rücksendeschritte richten sich nach dem im weiteren Verlauf dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess.
30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb der 30-tägigen Frist eine Rückgabe beantragen möchten, muss Ihre Anfrage die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für die freiwillige Rückgabe erfüllen. Diese Regelung ist eine von uns angebotene zusätzliche Serviceleistung und stellt kein weiteres gesetzliches Widerrufsrecht dar. Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist und kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Treten innerhalb dieses Zeitraums Qualitätsmängel oder Vertragswidrigkeiten auf, für die wir nach geltendem Recht verantwortlich sind, können Ihnen die entsprechenden gesetzlichen Abhilfemaßnahmen zustehen. Dazu gehören unter anderem eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatz.
Diese zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist besteht unabhängig vom zuvor genannten 14-tägigen Widerrufsrecht, der 30-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit und anderen kommerziellen Garantien. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht dadurch eingeschränkt, dass die freiwillige Rückgabefrist dieser Richtlinie abgelaufen ist.
3. In welchen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?
Wenn ein Problem mit der erhaltenen Ware vorliegt, können Sie je nach tatsächlichem Zustand des Produkts einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Zu den typischen Fällen gehören:
Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen oder von den vereinbarten Eigenschaften abweichen.
Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
Die Funktion oder der tatsächliche Zustand der Ware weicht wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Weitere Fälle, die unter die geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder die Bedingungen für die freiwillige Rückgabe gemäß dieser Richtlinie fallen.
Damit wir den tatsächlichen Zustand der Ware besser beurteilen können, kann es erforderlich sein, Fotos, Videos oder andere relevante Informationen anzufordern. Bei der Prüfung berücksichtigen wir die Bestellunterlagen, den Kaufnachweis, die Beschreibung des Problems, den tatsächlichen Zustand der Ware sowie relevante Versandinformationen.
Jeder Kundendienstantrag wird anhand der Bestellinformationen und des Produktzustands angemessen geprüft. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte behandeln wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Damit Sie wissen, welche Schritte nach Einreichung Ihres Antrags folgen, werden Rückgaben und Umtausche in der Regel nach dem folgenden Verfahren bearbeitet.
Schritt 1: Antrag einreichen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie Ihren Antrag bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website an uns. Um die Bestellung und den Zustand der Ware überprüfen zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer.
Den Kaufnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen.
Eine genaue Beschreibung des Problems mit der Ware.
Fotos oder Videos, die den tatsächlichen Zustand des Produkts zeigen.
Erforderliche Versand- oder Sendungsinformationen.
Bitte stellen Sie möglichst vollständige und korrekte Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen können.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer vollständigen Antragsunterlagen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Während der Prüfung gleichen wir die Bestellinformationen, den Kaufnachweis, den Zustand der Ware und die von Ihnen eingereichten Unterlagen ab. Falls weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie kontaktieren und um entsprechende Ergänzungen bitten.
Wenn Ihr Antrag die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, kann der weitere Bearbeitungsprozess eingeleitet werden.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.
Bei Rückgaben aus anerkannten Qualitätsgründen stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere nicht bestätigte Adresse zurück. Alle Rücksendungen müssen an die nach Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie den Transportstatus Ihrer Rücksendung überprüfen können.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Nachdem Sie die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben, bereiten Sie die Ware bitte gemäß den Vorgaben vor und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen für ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label. Laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gemäß den Anweisungen auf dem Paket an.
Bei Rücksendungen ohne vorfrankiertes Rücksendeetikett organisieren Sie den Rückversand bitte selbst und verwenden Sie dabei die bestätigte Rücksendeadresse.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung der Rücksendung
Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, führen wir die entsprechende Annahme und Prüfung durch. Dazu gehören insbesondere:
Annahme des Rücksendepakets.
Registrierung des Wareneingangs.
Abgleich der Bestellinformationen.
Prüfung des äußeren Erscheinungsbildes und des tatsächlichen Warenzustands.
Erforderliche Qualitätskontrollen.
Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, wird die Rückerstattung oder der Umtausch eingeleitet.
5. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und dem tatsächlichen Zustand der Ware. Für Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen und für Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen gelten unterschiedliche Kostenregelungen.
Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen:
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, die gewählte Größe nicht passt, sich Ihre Farbvorlieben geändert haben, Sie den Artikel doppelt bestellt haben oder ein anderer persönlicher Grund vorliegt, tragen Sie bei einer Rückgabe innerhalb der Bedingungen der freiwilligen Rückgabe die unmittelbaren Transportkosten der Rücksendung selbst.
Für solche Rücksendungen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen den Rückversand selbst organisieren.
Die Rücksendekosten hängen von verschiedenen tatsächlichen Versandfaktoren ab, darunter der Versanddienstleister, das Gewicht und die Abmessungen des Pakets sowie der Versandort. Daher können wir keinen einheitlichen Festbetrag angeben. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Versand beim ausgewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten zu informieren.
Rückgaben aus Qualitätsgründen:
Wenn die Ware Qualitätsmängel aufweist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben, das Produkt wesentlich von der Beschreibung auf der Website abweicht oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir nach Prüfung und Bestätigung des entsprechenden Verantwortungsbereichs die angemessenen Rücksendekosten.
Bei berechtigten Rückgaben aus Qualitätsgründen stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie können dieses selbst herunterladen und ausdrucken und die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen durchführen.
Diese Kostenregelungen gelten für die entsprechenden freiwilligen Rückgabeprozesse gemäß dieser Richtlinie und lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, führen wir die Annahme des Pakets, die Registrierung des Wareneingangs und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Bei Rückgaben, die gemäß dem freiwilligen Rückgabeprozess dieser Richtlinie bearbeitet werden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die Warenprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Berechtigung zur Rückerstattung bestätigt wurde. Dieser Zeitraum bezeichnet die tatsächliche Bearbeitungszeit für die Rückerstattung durch uns.
Bei Rückgaben im Rahmen des anwendbaren 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Bearbeitungszeit nach den zuvor beschriebenen gesetzlichen Fristen. In diesen Fällen bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit das geltende Recht dies erlaubt, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir entweder die zurückgesandte Ware oder Ihren Nachweis über die Rücksendung erhalten haben. Maßgeblich ist dabei das zuerst eintretende Ereignis.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet haben, wird der Rückerstattungsbetrag anhand des tatsächlich gezahlten Betrags und der geltenden Bedingungen berechnet.
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden. Daher können der Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung und der tatsächliche Zahlungseingang zeitlich auseinanderliegen.
Wenn die zurückgesandte Ware die entsprechenden Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die konkreten Gründe und bestimmen das weitere Vorgehen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
7. Umtauschrichtlinie
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschverfahren einen entsprechenden Antrag einreichen. Jeder Umtauschantrag wird geprüft. Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, führen wir die Annahme des Pakets, die Registrierung des Wareneingangs und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Nach Bestätigung, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, veranlassen wir den erneuten Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Warenprüfung.
Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden wie folgt übernommen:
Bei dem ersten Umtausch innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand.
Wenn Sie innerhalb derselben Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs selbst.
Der Begriff „erster Umtausch“ bezeichnet den ersten Umtausch mit anschließendem erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung. Er wird nicht für jeden einzelnen Artikel einer Bestellung separat berechnet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Umtauschartikels entnehmen Sie bitte der auf unserer Website veröffentlichten „Versandrichtlinie“.
8. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe nicht möglich ist
Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie:
Die Frist für die Beantragung einer freiwilligen Rückgabe von 30 Tagen ist abgelaufen.
Die Ware wurde durch Nutzung, Montage, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Menschen verursachte Umstände beschädigt, sodass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind.
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Beilagen oder andere Gegenstände fehlen, die für die Erfüllung der Rückgabebedingungen erforderlich sind.
Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung des Antrags zurückgesendet.
Die Ware wurde nicht an die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Die Rücksendung wurde nicht gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen durchgeführt.
Aufgrund der Art des Produkts ist eine freiwillige Rückgabe nicht vorgesehen.
Wenn Ihr Antrag Qualitätsprobleme oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betrifft, bearbeiten wir diesen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die oben genannten Bedingungen für die freiwillige Rückgabe schließen Ihre gesetzlich vorgesehenen Rechte nicht aus und schränken diese nicht ein.
9. Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach Aufgabe einer Bestellung ändern, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einen Stornierungsantrag einreichen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und bemühen uns, die Bestellung aufzuhalten, um Ihnen nachträgliche Unannehmlichkeiten zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Artikel, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transportprozess übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Auch wenn sich die Bestellung bereits in einer dieser Phasen befindet, bemühen wir uns weiterhin, entsprechend dem tatsächlichen Status eine Lösung zu finden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess einen entsprechenden Antrag einreichen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, eine Bestellung stornieren oder andere Fragen zum Kundendienst klären möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Geschäftsadresse: 60 Moss Crk, Toledo, OH 43612, US
Kundenservice-Telefon: +1 (419) 286-7354
Kundenservice-E-Mail: solutions@yelvennor.com
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihren Antrag überprüfen können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos bereitzustellen, die den tatsächlichen Zustand der Ware zeigen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die entsprechenden Bestellinformationen und den Zustand der Ware und unterstützen Sie gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mit den entsprechenden Hinweisen zur weiteren Bearbeitung.