Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach dem Absenden einer Bestellung ändern, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung einen Stornierungsantrag einreichen. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und bemühen uns, die Bestellung entsprechend den tatsächlichen Umständen aufzuhalten. Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt maßgeblich davon ab, in welcher Bearbeitungsphase sich Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags befindet.
1. Kann eine Bestellung nach dem Absenden noch storniert werden?
In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Stornierungsantrag einreichen. Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. Dadurch haben wir eine bessere Möglichkeit, Ihnen zu helfen, bevor Ihre Bestellung in die weiteren Abwicklungsprozesse übergeht.
Bitte beachten Sie, dass die Frist von 24 Stunden das Zeitfenster für die Einreichung eines Stornierungsantrags bezeichnet. Sie bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
2. Wie bearbeiten wir Ihren Stornierungsantrag?
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags überprüfen wir zunächst Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Bestellinformationen. Anschließend prüfen wir, in welcher Bearbeitungsphase sich Ihre Bestellung derzeit befindet.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die weiteren Abwicklungsprozesse übergegangen ist, lässt sich eine Stornierung in der Regel leichter umsetzen. Falls die Bearbeitung bereits begonnen hat, bemühen wir uns weiterhin, die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status aufzuhalten, um Ihnen nachträgliche Unannehmlichkeiten zu ersparen.
Von der Bestellaufgabe bis zum Versand durchläuft eine Bestellung üblicherweise mehrere Schritte. Dazu gehören die Bestellprüfung, die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Artikel, die Sortierung der Bestellung und die Übergabe an den Versanddienstleister. Je weiter Ihre Bestellung in diesen Prozess fortgeschritten ist, desto geringer werden die zeitlichen und praktischen Möglichkeiten einer Stornierung. Daher ist eine möglichst frühzeitige Antragstellung in der Regel hilfreich.
3. Wenn die Bestellung bereits im Lager oder im Versandprozess ist
Wenn Ihre Bestellung bereits die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Artikel, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transportprozess erreicht hat, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr abschließen.
Auch wenn sich Ihre Bestellung bereits in einer dieser Phasen befindet, bemühen wir uns nach Eingang Ihres Antrags weiterhin, die Sendung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus aufzuhalten. Sollte eine Stornierung letztlich nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und erläutern Ihnen die verfügbaren weiteren Vorgehensweisen.
Wir bearbeiten jeden Antrag anhand des tatsächlichen Bestellstatus und entscheiden nicht allein aufgrund des Zeitpunkts, zu dem der Antrag eingereicht wurde, ob eine Stornierung möglich ist.
4. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr über das Bestellstornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall können Sie gemäß der auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen. Wir unterstützen Sie im Rahmen des geltenden Rückgabe- und Umtauschverfahrens und helfen Ihnen dabei, die weiteren Schritte zu verstehen.
5. Wie können Sie einen Stornierungsantrag einreichen?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihren Antrag bitte über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns. Damit wir den Bestellstatus möglichst schnell überprüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen anzugeben:
Ihre Bestellnummer.
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Ihre Bitte um Stornierung der Bestellung sowie gegebenenfalls eine kurze Erläuterung.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung ein und achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind. So können wir die betreffende Bestellung überprüfen und Ihr Anliegen zeitnah nachvollziehen.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen und erfolgreich storniert wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen ist. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, benötigen Zahlungsdienstleister, Banken oder kartenausgebende Institute möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Daher kann der tatsächliche Eingang der Rückerstattung später erfolgen als der Abschluss unserer Bearbeitung. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Institution ab.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder erfahren möchten, ob Ihre Bestellung noch aufgehalten werden kann, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Geschäftsadresse: 60 Moss Crk, Toledo, OH 43612, US
Kundenservice-Telefon: +1 (419) 286-7354
Kundenservice-E-Mail: solutions@yelvennor.com
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihre Bestellinformationen überprüfen können. Nach Eingang Ihres Antrags bemühen wir uns, Sie entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zu unterstützen und Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.