Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Zahlung, zu Rückgaben und Umtausch, zum Kundendienst oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfragen während der angegebenen Geschäftszeiten und bemüht sich, Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine klare und präzise Antwort zu geben.
1. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Informationen zu unseren Dienstleistungen benötigen, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Geschäftsadresse: 60 Moss Crk, Toledo, OH 43612, US
Kundenservice-Telefon: +1 (419) 286-7354
Kundenservice-E-Mail: solutions@yelvennor.com
Geschäftszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
2. Umfang des Kundenservice
Unser Kundenservice ist für Anfragen im Zusammenhang mit dem Einkauf auf unserer Website und der Abwicklung von Bestellungen zuständig. Dazu gehören insbesondere folgende Themen:
Bestellanfragen: Unterstützung bei der Abfrage des Bestellstatus, der Überprüfung von Bestellinformationen und der Klärung bestellbezogener Fragen.
Versand und Lieferung: Auskünfte zum Lieferfortschritt, zum Sendungsstatus und zu Problemen, die während des Empfangs einer Bestellung auftreten können.
Zahlungsfragen: Unterstützung bei Fragen zum Zahlungsstatus, zu Problemen während des Zahlungsvorgangs und zu damit verbundenen Transaktionen.
Rückgabe und Umtausch: Auskünfte zu Rückgabe- und Umtauschverfahren sowie zur Einreichung entsprechender Anträge.
Kundendienst nach dem Kauf: Entgegennahme von Anfragen nach Abschluss einer Bestellung und Unterstützung bei Problemen, die während der Nutzung eines Produkts auftreten können.
Produktinformationen: Beantwortung von Fragen zu Produktspezifikationen, Produktbeschreibungen und weiteren Produktinformationen.
3. Empfohlene Angaben bei einer Anfrage
Damit wir Ihr Anliegen leichter prüfen und unnötige Rückfragen vermeiden können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer, damit wir den entsprechenden Bestellvorgang zuordnen können.
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Bestellung und Ihre Kontaktdaten überprüfen können.
Eine konkrete Beschreibung Ihres Anliegens, beispielsweise zum Bestellstatus, zu Versandproblemen, Zahlungsfragen oder einem Rückgabe- beziehungsweise Umtauschantrag.
Wenn sich Ihre Anfrage auf ein Produkt bezieht, können Sie zusätzlich den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems angeben, damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen können.
Bitte achten Sie darauf, dass alle übermittelten Angaben korrekt sind. Geben Sie bei Ihrer Anfrage keine Bankkarten-PINs, Kontopasswörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen an.
4. Bearbeitung von Kundenanfragen und Antwortzeiten
In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen nach ihrem Eingang. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art der Anfrage, den erforderlichen Informationen und der Komplexität des Anliegens variieren.
Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, an Feiertagen oder während anderer geschäftlich stark ausgelasteter Zeiten kann sich die Antwortzeit verlängern. Wenn eine Anfrage eine zusätzliche Prüfung erfordert, kann die Bearbeitung entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Um wiederholte Rückfragen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre vollständige Anfrage vorzugsweise per E-Mail einzureichen und den bisherigen E-Mail-Verlauf bei der weiteren Kommunikation aufzubewahren.
5. Fragen zu Bestellungen und zum Kundendienst nach dem Kauf
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte vorrangig Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir die entsprechenden Angaben überprüfen können.
Wenn Sie Probleme mit der Lieferung, Abweichungen bei Produktinformationen, Unregelmäßigkeiten beim Zahlungsstatus oder andere Anliegen nach dem Kauf haben, beschreiben Sie die konkrete Situation bitte so genau wie möglich. Unser Kundenservice wird Ihnen entsprechend dem jeweiligen Anliegen geeignete Hinweise zum weiteren Vorgehen geben.
Für Rückgaben, Umtausch und andere bestellbezogene Angelegenheiten gelten die entsprechenden auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei, die jeweiligen Abläufe zu verstehen.